MeritKing Şikayet

MeritKing Hesap Doğrulama Sorunu Destek

KYC doğrulama süreci şeffaf tamamlandı, SMS kodu gelmemesi yüzünden kafam karıştı ve MK-3589 kaydıyla net açıklama istedim.

Kısmen Çözüldü
GŞ
Gülcan Ş.
MeritKing Şikayet üyesi
Şikayet

KYC belgesini yükleme tarafını tamamladımfakat telefon doğrulama ekranında SMS kodunu alamayınca açıkçası nerede takıldığımı ilk anda anlayamadım. Basit bir bağlantı sorunu sandım, yani öyle olabilir diye düşündüm. Telefonu yeniden başlattım, farklı tarayıcıdan giriş yaptım, kısa bir ara verip tekrar denedim. Yine aynı adımda kaldım.

MeritKing destek ekibiyle iletişime geçip MK-3589 numaralı kaydı oluşturdum. Ben sadece hesap doğrulama süreci içinde hangi noktada sorun çıktığını öğrenmek istiyorum. Telefon numaram profilimde ülke koduyla birlikte doğru görünüyor. Aynı telefona başka yerlerden SMS geldiği için cihaz tarafında genel bir sorun varmış gibi de durmuyor.

Bugün saat 11.20 civarında son kez SMS kodu istedim. Ekranda özellik adı telefon doğrulama olarak görünüyor. Kod gelmeyince insan aynı butona basıp duruyor ama bir yerden sonra bunun doğru yöntem olup olmadığından emin olamıyor. Eğer profil bilgisinde küçük bir düzeltme gerekiyorsa ya da farklı bir cihazdan denemem daha uygun olacaksa, bunun açıkça belirtilmesini rica ederim. Talep numarası üzerinden kısa ve adım adım bilgi verilirse süreci daha rahat takip edebilirim.

MK
MeritKing Üye Hizmetleri ✓
Resmi Yanıt · MeritKing
Resmi Yanıt

Değerli Üyemiz,

MK-3589 numaralı destek kaydınız alınmıştır. Ekibimiz KYC belge yükleme adımınızı, kayıtlı telefon bilginizi ve SMS kodu deneme kayıtlarını kontrol etmiştir. Yaklaşık 3 saat içinde yapılan incelemede belge görüntüleme tarafında sorun görülmemiş, telefon doğrulama ekranında ek teyit ihtiyacı olduğu belirlenmiştir.

Size aynı kayıt üzerinden kod deneme aralığı, cihaz oturumu yenileme ve profil iletişim bilgisini kontrol etme adımları iletilmiştir. KYC inceleme adımı tamamlanmış, SMS kodu kısmı için takip kaydı açık tutulmuştur. Gelişme aynı destek talebi altında paylaşılacaktır.

Saygılarımızla, MeritKing Üye Hizmetleri

Sıkça sorulan sorular

KYC adımında SMS kodu gelmezse ne yapılmalı?
Profildeki telefon numaranızı, ülke kodu dahil hızlıca kontrol edin. Tek hane farkı bile SMS kodunu durdurabilir. Kısa bir ara verip kodu yeniden isteyin, gerekirse oturumu yenileyin. Hesap doğrulama süreci devam etmiyorsa yardım kaydına ekran adı, deneme saati, cihaz modeli ve tarayıcı ya da uygulama sürümünü ekleyin. Ekip bilgileri kontrol ederek size net yönlendirme sağlar.
MK-3589 kaydında hangi adımlar kontrol edildi?
Üye Hizmetleri ekibi belgeleri, kayıtlı telefon bilgisini ve SMS kodu denemelerini ayrı ayrı kontrol etti. Hesap doğrulama süreci genel olarak olumlu ilerliyor. yalnız telefon doğrulama ekranında ek teyit istenmiş. Kısa not: SMS kutusu ve bildirim alanı aynı ekrandan takip edilirse sonraki adım daha net görülebilir.
Kısmi çözüm ne anlama gelir?
Belge incelemeniz tamamlandı. Hesap doğrulama süreci için kalan adım SMS kodu kontrolüdür. teknik ekip bugün aynı başlık altında kod iletimini ve cihaz uyumunu inceliyor. Yeni başvuru açmanıza gerek yok. Örneğin kod gelirse yeniden deneme yapmadan önce ekrandaki yönergeyi izleyin. Süreci tek kayıt üzerinden takip edebilirsiniz.