Ben kimlik belgesi yüklerken bildirim merkezindeki uyarıları tam anlayamadım. Profil ekranında belge görseli tamam gibi görünüyordu ama aynı panel beni tekrar kontrol sayfasına götürdü. Açıkçası kafam karıştı. Özellikle adres satırı ve belge okunabilirliği kısmında neyi düzeltmem gerektiğini ilk başta çözemedim. Destek talebi açtım, talep no: KY-7961. Benim istediğim şey çok basit, KYC adımlarında hangi alanın tekrar incelenmesi gerektiği net yazılsın. Bildirim merkezi içindeki açıklama kısa kalınca epey uğraştım. Bu sorunun giderilmesini istiyorum, gerekirse hangi görseli yeniden iletmem gerektiği açıkça söylensin. Saat 10.05 civarında hem mobil tarayıcıdan hem uygulamadan denedim. İkisinde de aynı uyarıyı gördüm. Hesabımda doğrulama sayfasının netleşmesini ve dosya yükleme adımında ne yapmam gerektiğinin açık şekilde gösterilmesini rica ederim. Talep numarasını ekran görüntüsüyle birlikte sakladım, gerekirse destek ekibiyle tekrar paylaşabilirim. Mobil ve masaüstü kanallarda aynı adımları izlemek, tekrarlayan soruları azaltır. Bu süreçte destek ekibinden adım adım bilgilendirme almak, ilerlemeyi net takip etmeyi kolaylaştırır.
MeritKing KYC Belge Ekranı Kafa Karıştırıyor
ÇözüldüÜL
ME
Değerli Üyemiz,
KY-7961 numaralı talebiniz alınmış ve doğrulama paneliniz ekibimiz tarafından kontrol edilmiştir. Bildirim merkezi kayıtlarında görünen uyarının, belge görselindeki okunabilirlik kontrolüyle alakalı olduğu tespit edilmiştir. Profil eşleşmesi, adres satırı ve belge görüntüsü adımları ayrı ayrı incelenmiş, size aynı kanal üzerinden net yönlendirme iletilmiştir.
Yaklaşık 3 saat içinde gerekli açıklama yapılmış, yeniden ilettiğiniz belge görseli kontrol edilerek KYC doğrulama kaydınız tamamlanmıştır. Bildirim merkezi metninin daha anlaşılır görünmesi için teknik not da ürün ekibimize aktarılmıştır.
Saygılarımızla, MeritKing Üye Hizmetleri