Sabah MeritKing hesabıma giriş yaptığımda sağ üstteki bildirim zilinde yeni bir uyarı gördüm. Uyarıya dokununca beni profil doğrulama alanındaki "Belge ekle" butonuna yönlendirdi. Kimlik belgemle gerekli adımı tamamlamak istedim, görselleri ekledim. Buraya kadar her şey normaldi. Sonrasında ekranın beni hangi aşamaya taşıdığını tam anlayamadım. Açıkçası kyc belge onay süreci içinde sıradaki adımı daha net görmek isterdim.
Destek ekibiyle iletişime geçtim ve MK-8794 numaralı talep oluşturuldu. Küçük bir gözlemim var: Bildirim merkezinde aynı uyarı tekrar görününce insan ister istemez "Acaba eksik bir şey mi yaptım?" diye düşünüyor. Eklediğim belge doğru bölüme ulaştı mı, profil bilgilerimle eşleşme kontrolü hangi aşamada, benden küçük bir düzeltme bekleniyor mu, bunları görmek iyi olurdu. Yanlış yere yeniden belge eklemek istemiyorum.
Saat 11.20 civarında belge ekranına tekrar baktım. Sonra profil sayfasındaki kimlik doğrulama bölümünü de kontrol ettim, yine benzer yönlendirme çıktı. Eğer fotoğrafın daha net olması, başka açıdan yüklenmesi ya da ek bir belge paylaşmam gerekiyorsa bunun bildirim alanında kısa bir notla yazılması yeterli olur. Benim beklentim aslında çok basit: Destekten kısa, anlaşılır ve adım adım bir yönlendirme almak. Böyle olursa ne yapmam gerektiğini karıştırmadan ilerleyebilirim.