Şikayet kaydımı oluşturduktan sonra ekranda yalnızca bir talep numarası gördüm. Sürecin hangi aşamada olduğunu, ne kadar süreceğini ve yanıtın nereden geleceğini gösteren bir alan bulamadım. Kayıt sırasında yüklediğim belgelerin doğru iletilip iletilmediğini de kontrol edemedim. Bu belirsizlik, kaydı tamamlayıp tamamlamadığım konusunda kuşku duymama yol açtı.
Daha sonra aynı talep numarasıyla tekrar giriş yapmayı denedim. Ancak kayıt ekranı beni baştan başlatmak istedi. Bu durum, daha önce oluşturduğum kaydın kaybolduğu izlenimini verdi. Talebin durumunu görebileceğim bir takip sayfası veya kısa bir durum özeti olsaydı süreci daha rahat izleyebilirdim.
Şikayet sürecinin şeffaf ilerlemesini istiyorum. Talep numarasıyla durum sorgulama, hangi adımda olduğumun gösterilmesi ve yanıtın hangi kanaldan geleceğinin açıklanması yeterli olur. Belgelerin iletildiğine dair kısa bir onay da süreci netleştirir. Ayrıca her adımın tarihini görmek takibi kolaylaştırır. Bu konuda destek ekibinden adım adım bilgi bekliyorum. Talebin hangi birimde olduğunu ve tahmini tamamlanma zamanını da öğrenmek istiyorum. Kısa bir durum özeti, süreci gereksiz yere tekrar açmadan takip etmemi sağlar.