Birkaç gün önce üyelik doğrulama aşamalarını eksiksiz tamamladım. Her şey yolundaydı, derken gizlilik tercihlerimi düzenlemek istedim. Profil sekmesini didik didik ettim, her menüyü en az iki kez kontrol ettim, farklı alt başlıklara girdim çıktım. Aradığım panele denk gelemedim. Koca sitede en temel ayarlar bu kadar mı gömülü olur diye düşündüm, biraz zaman kaybı gibi geldi.
Mobil giriş yaptığımda da aynı menü karmaşasını yaşadım. Küçük ekranda sekmeler iyice dağılıyor, insan kayboluyor. Hâl böyle olunca net bir mobil giriş sorunu çözümü arayışına girdim. Aslında niyetim sadece bir butonun yerini öğrenmekti, sonunda dayanamayıp destek kaydı oluşturdum. Doğrulama sürecini yeni bitirmişken bu erişim zorluğu insanı "acaba eksik kalan bir şey mi var" diye şüpheye düşürüyor. Kişisel bilgilerin korunması ve hangi verilerin işlendiği konusunda kafam netleşsin istiyorum. Bu kadar hassas bir konuda ayarlar sayfasının sezgisel olması gerekmez mi?
Canlı desteğe yazdım, sağ olsunlar cevap verdiler ama yönlendirme tam aydınlatıcı değildi. "Şuradan şuraya tıklayın" dediler, dediklerini bir bir uyguladım, yine aynı ekranda buldum kendimi. Masaüstünde de denedim, mobilde de. Gözümden kaçan basit bir detay mı var yoksa ufak bir arayüz karmaşası mı emin olamadım.
Şimdi asıl beklentim, destek ekibinin nokta atışı bir rehberlik sunması. Mesela mobil giriş yaptıktan sonra izlemem gereken yolu adım adım, ekran görüntüsüyle anlatırlarsa harika olur. Özellikle mobil tarayıcıda hangi simgeye tıklayacağımı, hangi menüden ilerleyeceğimi net bir şekilde görmek istiyorum. Bu tarz bir mobil giriş sorunu çözümü hem doğrulama sonrası içimi rahatlatır hem de hesap ayarlarının geri kalanını sorunsuz kullanmamı sağlar. Kayıt ve doğrulamayı hallettikten sonra ufak bir menü karışıklığı yüzünden sürecin uzaması can sıkıcı. Destek ekibinden, özellikle mobil tarayıcıda adım adım nereye tıklamam gerektiğini gösteren bir yanıt bekliyorum.